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住宅物业如何进行满意度调研

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    伴随地产行业的变化,2015年前物业管理公司高速发展,2015年为止行业发展指数增长率达到18.5%,后来,其发展指数增长率就开始不断下降,到2020年已降低到10.0%。且近年来,住宅物业与业主的矛盾逐步显现,已经出现多例业主联合将物业赶走的情况。在这个地产行业不景气,物业管理行业发展指数增长率持续下降,物业公司与业主矛盾逐步凸显的情况下,了解业主满意度,改善物业服务已经迫在眉睫。

    住宅物业管理涉及业主生活的多个方面,包含小区安全及秩序,小区保洁、小区绿化、公共设施、物业维修、装修管理、信息宣传及文化生活、物业缴费、客户投诉、人员服务等。

    1、安全及秩序:这是最重要的方面,也是业主最关心的内容,涉及业主在小区生活是否安心。可以从外来人员及物品的进出管理、日常治安的管理与巡查、公共秩序的维护、车辆进出与停放、监控设备、消防、突发自然灾害的处理等。

    2、保洁服务:保洁做的好不好,公共区域清理干不干净,生活垃圾处理是否及时,四害消杀是否到位十分影响业主居住体验,并非干净整洁的小区一定会给业主带来好心情,但一出门看到遍地垃圾,一定会对业主心情造成不好的影响。

    3、绿化:当业主闲时到小区散步,修剪及维护良好的绿化则会给悠闲的生活增添一丝意境,反之,糟糕的绿化会让散步变得索然无味。

    4、公共设施维养:小区健身娱乐设备、公共照明、电梯、供水供电、停车场、智能化设施等都是居民日常会使用到的设备,做好其维护工作能使业主保持良好的居住体验。

    5、日常维修:在住宅数量多,居住时间长的基数下,房屋难免会出现这样或那样的问题,一旦出现问题却得不到及时维修或者不知道从哪里找人维修都会使业主满意度大大降低,同时,其维修质量,收费合理性也不容忽视。

    6、装修管理:装修对于业主来说可以说是一件大事,也会成为该段时间业主最关心的事,做好物业服务工作,毫无疑问会给业主留下较好印象,可从装修审批流程的合理性、装修规定与法规要求的符合度、装修过程中的跟进管理、注意事项的告知、管理人员的专业性等方面进行调研,对工作进行改进。

    7、信息宣传及文化生活:可从小区生活氛围营造、文化活动的组织与开展、社区信息公告通知的及时性、短信/微信推送信息的丰富度等方面调研改进,主动丰富业主的业余生活,提高服务贴心程度,增强业主对小区家的感觉。

    深圳满意度咨询有限公司 (SSC) 是一家专业从事满意度咨询的公司,总部位于深圳,在北京、广州、香港、成都、昆明、长沙、重庆及海外的新加坡、马来西亚等16个地区城市设立有分支机构或办事处。累计为3000余家企事业单位提供了专业满意度咨询服务,在商业物业及住宅物业满意度领域均设有专业团队,其中住宅物业板块共计为8000余处小区进行住宅物业满意度调研,在物业满意度咨询板块形成了一套完整的理论体系,管理执行体系。以高质量,高效率,高专业赢得了广大客户的信任和支持。

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